Questions fréquemment posées

Nous nous faisons un plaisir de vous aider car chercher n'est pas agréable.

Commander & payer

Commander

Comment passer une commande?

Passer une commande est très facile :

Etape 1 : Sélectionnez l’article souhaité et indiquez la quantité que vous désirez commander. Choisissez également la couleur, la taille et/ou une variante.
Etape 2 : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » puis sur « Commander ». Ou ajoutez d'abord d'autres articles à votre panier et continuez vers 'Commander'. Les articles seront réservés pour vous pendant 30 minutes.
Etape 3 : Continuez votre commande en vous identifiant ou faites vos achats rapidement sans compte.
Etape 4 : Indiquez votre adresse de facturation et de livraison.
Etape 5 : Sélectionnez votre moyen de paiement.
Etape 6 : Vérifiez les données de votre commande.

Tout est correct ? Acceptez nos Conditions Générales pour terminer vos achats et confirmez la commande via « Payer ». Vous pouvez ci-après encoder vos données bancaires et payer en toute sécurité. Votre commande nous parvient une fois votre paiement effectué. Nous vous en confirmons la bonne réception via un email. Beaucoup de plaisir avec vos achats !

Ma commande a-t-elle été enregistrée?

Merci de faire vos courses chez Lidl! Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de réception par email. Si vous n'avez pas encore reçu d’email après quelques heures, contrôlez vos messages indésirables (Spam).

 

S’il s’avère que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, notre Service clientèle vous aidera avec plaisir !

 

Astuce : gardez votre numéro de client ou de commande à portée de main.

Si vous n’avez momentanément plus accès aux détails de votre commande, l’adresse email utilisée pour vos achats vous sera demandée.

Puis-je commander par téléphone ou par email?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez uniquement commander via notre webshop.

Puis-je commander via mon smartphone ou ma tablette ?

Oui, vous pouvez également commander via votre smartphone ou votre tablette sur lidl-shop.be. Beaucoup de plaisir avec vos achats!

Comment calculer ma taille de vêtements?

Chez Lidl, vous pouvez acheter facilement des vêtements sans vous soucier de l’essayage ! Grâce à notre calculateur de taille, vous pouvez calculer votre taille individuelle Lidl. Et une fois que vous connaissez votre taille Lidl, vos vêtements vous vont comme un gant, comme il faut.
Prêt à essayer ? Découvrez votre taille avec le calculateur de taille Lidl.

Comment calculer ma pointure?

Chez Lidl, vous pouvez non seulement acheter des vêtements mais également des chaussures sans vous soucier de l’essayage ! Le calculateur de taille a été conçu pour vous. Vous pouvez ainsi découvrir rapidement votre pointure individuelle.
Tout ce dont vous avez besoin : deux feuilles de papier, un stylo, un mètre à ruban et notre guide des tailles. Nous vous aidons pas à pas à connaître votre pointure.
Calculez votre pointure.

Puis-je modifier une commande en cours de traitement ?

Etant donné que nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, vous ne pouvez malheureusement pas modifier une commande en cours de traitement.

Ne vous inquiétez pas : vous pouvez refuser gratuitement le colis livré à votre domicile ou retourner les articles non souhaités dans un délai de 3 mois, également sans frais.

Nous vous remboursons évidemment le montant des articles retournés le plus rapidement possible.

Si vous nous renvoyez la totalité de la commande, nous vous remboursons également les frais d’expédition.
Vous souhaitez renvoyer un article ? Lisez ici la procédure.

Etat du stock

Puis-je acheter une action non-food en ligne avant qu'elle ne soit présentée dans les magasins ?

Oui, c’est possible. Nous souhaitons que tous nos clients puissent profiter de notre gamme non-food. C'est pourquoi, nous vous offrons la possibilité d'acheter directement en ligne la plupart des articles présents dans notre dépliant.

Attention : votre commande est livrée au plus tôt le jour où notre action est également en vente dans nos magasins.

Astuce : Si vous souhaitez avancer la date de réception d’un article placé dans la panier, commandez cet article séparément. Vous devez payer cet article au moment de votre commande.

 

Comment connaître l'état du stock d'un article?

Nous indiquons clairement sur notre webshop l'état du stock de chaque article. Vous verrez qu'un article épuisé ne peut plus être ajouté à votre panier. Le bouton vert "Ajoutez au panier" ne pourra plus être sélectionné et apparaîtra en gris.

Que faire si un article est épuisé?

Nous ne savons pas en avance quand un article épuisé sera de nouveau disponible.
Ces articles ne peuvent pas être commandés à posteriori.
En cas de grand succès d’un article, vous pouvez être sûrs que nous ferons tout notre possible afin de proposer des articles similaires dans les meilleurs délais.
Astuce : si vous voulez être sûr de ne pas passer à côté d’une super offre, inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter et profitez chaque semaine de nouvelles offres surprenantes.

Payer

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le webshop de Lidl?

Sur le webshop, vous pouvez payer avec:

  • Bancontact/Mister Cash (carte de débit)
    Le paiement via Bancontact/Mister Cash est à la fois sûr et rapide. Sélectionnez ce moyen de paiement dans le lidl webshop, complétez le numéro de votre carte et la date d'échéance et vous serez redirigé automatiquement vers le site sécurisé de votre banque. Il vous sera alors demandé de contrôler le montant et de payer avec votre moyen d'authentification. Il peut s'agir d'un lecteur de cartes ou d'un mot de passe en fonction de votre banque.
     Mr. Cash
  • Visa, MasterCard (carte de crédit)
    En optant pour ce moyen de paiement, vous serez dirigé automatiquement vers le site web de notre partenaire de paiement à l'issue de votre commande. Vous pourrez y saisir facilement et en toute transparence vos données bancaires et confirmer votre paiement.
    VISA / MasterCard

Comment la facture de ma commande est-elle envoyée?

Pour chaque commande, votre facture est envoyée par email en format pdf.
La facture contient les données suivantes : données de facturation, adresse, description de(des) article(s), quantité(s) commandée(s), frais d’expédition, suppléments éventuels et moyen de paiement.
Si vous souhaitez recevoir en plus du fichier pdf une copie de votre facture, veuillez prendre contact avec notre Service clientèle.

Astuce : votre facture servant de preuve de garantie de vos achats, conservez-la dans un endroit sûr.

Notre assortiment

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un article?

Pour chaque article dans notre webshop, vous trouverez une description dans laquelle figurent les caractéristiques, les labels de qualité et les spécifications.

Si vous souhaitez toutefois obtenir de plus amples informations sur un article, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service clientèle.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement !

Les articles sont-ils également vendus dans les magasins de Lidl ?

Vous retrouverez non seulement presque tous les articles non food de nos magasins en ligne, mais également bien plus que ça! Nous avons fortement étendu notre offre non-food en ligne.Tous les articles présentés sur le webshop ne sont donc pas également en vente dans nos magasins.

Envoi & livraison

Frais d'expédition

Quels frais d'expédition sont inclus?

Des frais d'expédition de €2.99 sont facturés par défaut, même lorsque votre commande contient plusieurs articles ou est livrée en plusieurs fois.

Suivi de mon colis

Quel est le statut de ma livraison?

Une fois votre commande validée, vous avez la possibilité de suivre le statut de votre colis. A chaque confirmation de votre envoi, nous vous faisons parvenir un numéro de traçage par email. Dans cet email figure également le lien vers le site web Track&Trace de bpost. Vous savez ainsi précisément où se trouve votre colis.
Vous ne parvenez pas à localiser votre colis ? Contactez notre Service clientèle. Nous le vérifierons pour vous.

Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai pas encore reçue.

Vous attendez un colis, mais celui-ci n’est toujours pas livré? C’est ennuyeux ! Avant de paniquer, vérifiez les points ci-dessous :

  • Contrôlez le statut de votre envoi via l’application Track & Trace de bpost. Celui-ci est depuis plus de deux jours sur ‘Envoyé’ ? Prenez dès lors contact avec notre Service clientèle.
  • Contrôlez l’adresse de livraison : l’adresse remplie est-elle correcte ?
  • Contrôlez votre boîte aux lettres : il se peut que vous ne vous trouviez pas chez vous lorsque le facteur s’est présenté. Dans ce cas, celui-ci laisse une carte dans votre boîte aux lettres.

Livraison de ma commande

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison est toujours clairement indiqué, tant sur le webshop que dans l'aperçu de votre commande. Sauf indication contraire, vos articles vous sont livrés dans un délai de 2 jours ouvrables.
Tenez bien compte de ce qui suit :

Si vous commandez plusieurs articles, l’article avec le délai le plus long détermine la date de livraison.

Si vous avez commandé une de nos actions non-food, votre commande sera envoyée le jour où l’article est mis en vente dans nos magasins.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une confirmation d’expédition via email. Celui-ci contient un numéro de traçage personnel grâce auquel vous pourrez suivre le statut de votre envoi en un seul clic sur le site web de bpost. Attention : aucune livraison n’est effectuée le weekend ni les jours fériés légaux.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Il existe 3 options de livraison. Vous pouvez ainsi déterminer ce qui vous convient le mieux.

  • Au domicile ou au travail
    Nous apportons votre commande chez vous!
     
  • Dans un point d'enlèvement bpost
    Vous pouvez choisir entre plus de 1250 points d'enlèvement, tant des bureaux de poste bpost que des points poste bpost. Vous êtes averti via un email de bpost dès que votre colis est disponible.
    Votre colis est disponible pour une durée de 14 jours dans le point d'enlèvement.
     
  • Dans un distributeur de paquets bpost
    Votre colis sera livré dans le distributeur de paquets bpost que vous aurez choisi.
    Vous êtes averti via un email et un SMS de bpost dès que votre colis est disponible.
    Votre colis est disponible pour une durée de 5 jours dans le distributeur de paquets.
    En cas d'impossibilité de livrer le colis via un distributeur de paquets, celui-ci sera mis à disposition dans le point d'enlèvement bpost le plus proche. Vous en serez averti via email. En raison de leurs dimensions, les colis lourds et volumineux ne peuvent être livrés dans un distributeur de paquets Bpost.

Nous ne livrons pas à l'étranger. Pour des livraisons aux Pays-Bas, visitez www.lidl-shop.nl

Puis-je faire livrer une commande en dehors de la Belgique?

Non, nous livrons uniquement en Belgique.

Quels sont les jours de livraison?

Nous livrons à votre domicile, dans un point d'enlèvement ou dans un distributeur de paquets les jours ouvrables. Aucune livraison n'a donc lieu le weekend et les jours fériés légaux.

Astuce : si vous êtes absent les jours ouvrables, vous pouvez demander la livraison de votre colis dans un point poste. Vous pourrez ainsi venir le retirer quand cela vous conviendra (à condition évidemment que le point poste soit ouvert ou disponible le jour choisi).

Dans quelle tranche horaire puis-je attendre ma livraison?

Notre partenaire, bpost, livre chaque jour entre 8 et 16 heures, sauf le weekend et les jours fériés légaux.
Saviez-vous également que vous pouvez suivre le statut de votre colis ? Vous recevez une confirmation d'envoi via email dès que votre commande a quitté notre entrepôt. Grâce au numéro de traçage personnel figurant dans cet email, vous pouvez contrôler le jour de livraison sur le site web de bpost.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Personne chez vous au moment de la livraison de votre colis ou impossible de le déposer dans votre boîte aux lettres ? Bpost laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors de deux options:

  • Vous pouvez retirer votre colis dans un délai de 14 jours ( jour de la présentation du colis non compris) dans un bureau ou un point poste indiqué sur l'avis de passage.
  • Vous pouvez demander au facteur de présenter une deuxième fois le colis à la même adresse via ce lien.

Vous n'êtes pas toujours à la maison lorsque le facteur passe ?
Demandez la livraison de votre colis dans l'un des 1250 points d'enlèvement ou l'un des 125 distributeurs de paquets de bpost.

Puis-je annuler ma commande si elle n'est pas livrée à temps?

Nous faisons toujours notre possible afin de livrer votre commande le plus rapidiment possible.
Si malgré cela, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer à temps, nous vous en avertirons avant la fin du délai de livraison prévu.
Vous pouvez toujours refuser le colis lors de la livraison et nous vous rembourserons le plus vite possible.

Une commande de plusieurs articles est-elle livrée en 1 fois?

Dans l'aperçu de votre commande, cette date est toujours indiquée.

Colis non reçus et autres questions

Qui livre ma commande?

Nous faisons confiance à notre partenaire bpost pour la livraison de vos articles chez vous et en toute sécurité. Saviez-vous d’ailleurs que vous pouvez suivre le statut de votre commande via l’application bpost Track & Trace ?

Je n'ai pas reçu tous les articles commandés, et maintenant?

Vous n’avez pas reçu tous vos articles ? C’est ennuyeux ! Apparemment, quelques articles ont été livrés à une date ultérieure. Nous vous conseillons de vérifier si votre commande ne doit pas être livrée en plusieurs fois.
Vous trouverez dans votre colis le bon de livraison indiquant tous les articles de cette livraison spécifique. Tous les articles non mentionnés vous seront envoyés via une autre livraison. Vous pouvez vérifier à l’aide du numéro de traçage si votre livraison a déjà quitté notre entrepôt. Ce numéro se trouve dans la confirmation d’envoi que nous vous avons fait parvenir par email. Si ce qui précède n’est pas en ordre et qu’il vous manque simplement des articles figurant sur le bon de livraison, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments ! Prenez dès lors contact avec notre Service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Astuce : pour un service plus rapide, gardez votre numéro de client ou de commande à portée de main. Ceux-ci se trouvent dans l’email de confirmation de votre commande. Vous ne pouvez pour l’instant pas accéder aux détails de votre commande ? Communiquez-nous l’adresse email utilisée pour vos achats.

Retour & service

Retourner mon article

Le renvoi est-il gratuit?

Bien sûr! La seule condition est que vous colliez correctement et de manière visible l'étiquette de retour sur votre colis et que vous remettiez celui-ci dans l'un des points poste de bpost.

Puis-je retourner mes achats?

Evidemment. Votre satisfaction nous tient à cœur.
Vous n’êtes pas satisfait d’un article, celui-ci est défectueux ou ce n’est pas ce que vous recherchiez ? Aucun problème, vous pouvez facilement et rapidement nous le renvoyer.

Notre service contient notamment :

  • 3 mois de réflexion
  • Retour gratuit de votre colis
  • Garantie de 2 ans minimum

Vous pouvez aussi restituer les vins qui ne vous donneraient pas pleinement satisfaction. N’hésitez pas à contacter notre Service clientèle pour le retour des vins.

Vous trouverez décrites ci-dessous la procédure et les conditions d’un retour.
Attention : Les conditions au droit de retour est que vous utilisiez les articles uniquement pour tester leurs propriétés et leur fonctionnement et que renvoyiez les marchandises complètes, dans leur état original et sans dommage. Vous pouvez à tout moment consulter le droit de rétractation et les exceptions dans nos conditions générales.

Comment puis-je renvoyer un article?

Dommage que vous ne soyez pas satisfait de vos achats et que vous souhaitiez renvoyer un article! Heureusement, les retours sont gratuits, rapides et faciles ! Tout comme dans nos magasins, vous disposez de 3 mois pour tester un article.

Etape 1 : Informez notre Service clientèle que vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles. Vous recevrez un bon de retour vous permettant de nous renvoyer votre colis via bpost. Ce bon vous parvient dans votre boîte email afin que vous puissiez l’imprimer directement. Vous ne possédez pas d’imprimante ? Nous pouvons bien sûr vous envoyer le bon de retour par la poste. Indiquez toujours clairement quels articles vous ne souhaitez pas conserver.

Etape 2 : Renvoyez-nous gratuitement vos achats. Collez de manière visible le bon de retour avec le code-barres sur votre colis et remettez-le dans le point poste de bpost le plus proche.

Attention : vous ne pouvez pas remettre un article acheté en ligne dans l'un de nos magasins. Vous recevrez une confirmation par email dès que nous aurons reçu vos articles. Nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais le montant de vos achats, y compris les frais de livraison.

Puis-je rapporter dans un magasin un article acheté sur le webshop ?

Non, vous ne pouvez pas retourner ou échanger votre(vos) article(s) acheté(s) via le Lild-webshop dans un magasin mais vous pouvez le(s) remettre dans le point d'enlèvement de bpost le plus près de chez vous (à condition de coller le étiquette de retour de manière visible).
Votre achat ne correspond pas à vos attentes ? Vous trouverez ci-dessus les étapes pour retourner votre colis.

Puis-je retourner mes articles sans leur emballage original?

Non, vos articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage originaux, sans oublier tous les accessoires livrés.

Le carton destiné au renvoi ne doit cependant pas être identique. Vous pouvez donc placer les articles avec leur emballage original dans un autre carton (une boîte à chaussures par exemple). Assurez-vous de pouvoir fermer la boîte correctement.

Puis-je retourner des articles soldés?

Oui, même lorsque vous n'êtes pas satisfait d'un article soldé vous pouvez retourner l'article.

Comment suis-je remboursé lors d'un retour?

Tout remboursement est effectué en première instance via le moyen de paiement utilisé pour vos achats. Si vous avez payé via Bancontact/Mister Cash, certaines informations nous seront nécessaires pour pouvoir procéder au remboursement. Nous vous demanderons par email votre numéro de compte bancaire.
Après réception de(s) article(s) retourné(s), nous nous engageons à rembourser le montant de votre (vos) achat(s) dans un délai de 14 jours sur le numéro de compte à notre disposition. Le renvoi de votre colis est totalement gratuit.

Puis-je encore annuler ma notification de retour?

Si vous avez déjà remis vos articles dans un point poste de bpost pour les retourner, la notification de retour ne peut plus dans ce cas être révoquée et le remboursement sera effectué. Vous pouvez ensuite commander de nouveau.
Si vous êtes encore en possession de vos articles, vous pouvez tout simplement les garder et jeter le bon de retour, mais vous ne serez pas remboursé.

Quel est le délai de renvoi des articles?

Votre satisfaction nous tient à cœur. C’est pourquoi nous offrons un droit de rétractation de non pas 14 jours, tel que prescrit par la loi, mais bien de 3 mois !

Vous souhaitez donc, pour n’importe quelle raison, ne pas conserver votre achat, vous disposez de 3 mois pour en nous avertir. Vous pouvez ainsi tester à votre aise les articles reçus.

Dès que vous nous en avez informés, il vous reste encore 14 jours pour retourner l’article dans son emballage et état originaux. Votre achat ne correspond pas à vos attentes ? Suivez ici les étapes d’un retour.

J'ai reçu un article endommagé et/ou défectueux. Puis-je en recevoir un autre exemplaire?

L’article que vous avez commandé est défectueux, vous avez reçu un article différent de celui commandé, des éléments ou des accessoires font défaut ? Vous pouvez dans ce cas renvoyer gratuitement l’article et demander à le faire remplacer par un nouvel exemplaire pendant 3 mois après l'achat. Nous regrettons fortement le fait que vous n’ayez pas reçu ce que vous attendiez !

Prenez contact avec notre Service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Attention : comme pour le droit de rétractation, vous disposez de 3 mois pour nous en avertir. Il vous reste ensuite 14 jours pour nous renvoyer l’article. Après la période de rétractation , tous nos articles non-food ont bien sûr une garantie de 2 ans.

Astuce : pour un service plus rapide, gardez votre numéro de client ou de commande à portée de main. Ceux-ci figurent dans l’email de confirmation de votre commande. Si vous ne disposez pas des détails de votre commande, nous vous demanderons l’adresse email utilisée pour vos achats.

Service & garantie

Combien de temps ai-je droit à la garantie?

Pour tous les articles de Lidl, la garantie légale est applicable (2 ans minimum). Vous trouverez en outre sur notre site web le délai de garantie applicable par article respectif.

Astuce : conservez la facture de vos achats dans un endroit sûr car celle-ci vous sert de preuve de garantie.

Qu'est-ce-que ma preuve de garantie?

La facture vaut comme preuve de garantie. Vous la recevez par email dans un fichier pdf après l'expédition de votre commande. Conservez-la dans un endroit sûr.

Comment utiliser la garantie?

Quel dommage que vous deviez faire usage de la garantie! Prenez contact avec notre Service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Astuce pour un service plus rapide : communiquez toujours votre numéro de client ou de commande. Ceux-ci figurent dans l’email que vous avez reçu, e.a dans l’email de confirmation de votre commande ou sur votre facture. Si vous ne disposez pas des détails de votre commande, nous vous demanderons l’adresse email utilisée pour vos achats.

Que faire si mon article se casse hors de la période de garantie?

Chez nous, tout est placé sous le signe de la satisfaction. Dans ce cas-ci, nous nous faisons également un plaisir de vous aider. Ainsi, il existe pour la plupart des articles des pièces de rechange que vous pouvez commander à vos propres frais via le service après vente. Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec notre Service clientèle. Nous vous aidons le plus rapidement possible

Où puis-je m'adresser pour des pièces de rechange ou des accessoires?

Vous êtes à la recherche d'accessoires ou de pièces de rechange spécifiques pour votre article ? Prenez dès lors contact avec notre Service clientèle. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement!

Mon compte

Mon compte

Quels sont les avantages d'un compte sur le webshop de Lidl?

La création d’un compte vous offre les avantages suivants :

  • Commandez plus rapidement grâce à vos données sauvegardées
  • Suivez le statut de votre commande
  • Consultez l'historique de vos commandes

Ceci vous semble pratique ? Profitez dès lors de ces avantages et identifiez-vous sur notre webshop! Vous ne devez remplir vos données qu’une seule fois.

Comment créer un compte?

Créer un compte sur lidl-shop.be, c’est très simple :

  1. Cliquez sur « se connecter » et indiquez que vous êtes un nouveau client sur le lidl-webshop
  2. Indiquez une adresse email et un mot de passe
    Astuce : un mot de passe sécurisé contient au moins :
  • Un chiffre
  • Une lettre majuscule et une lettre minuscule
  • Un caractère spécial (p.ex. @ # $ % ^)
  • 6 caractères

Lors de l’introduction du mot de passe, il est indiqué si le mot de passe choisi répond aux conditions.

Une fois connecté, vous recevez un email de bienvenue.

Vous savez déjà ce que vous voulez commander ? Vous pouvez alors placer une commande tout en créant un compte.

  1. Placez un article dans votre panier et continuez votre commande
  2. Indiquez que vous souhaitez créer un compte
  3. Complétez vos coordonnées
  4. Terminez votre commande

Dois-je obligatoirement m'enregistrer pour pouvoir commander en ligne?

Vous pouvez commander sans créer de compte. Vous pouvez également décider de ne pas vous connecter et de continuer directement vers le paiement. Mais un compte vous offre des avantages et vous permet de commander plus rapidement lors de votre prochaine visite. A vous de voir si vous désirez un compte chez Lidl ou pas.

J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire?

Pas de panique, ceci peut arriver à tout le monde. Sur la page d’accueil de votre compte, vous pouvez indiquer avoir perdu votre mot de passe. Complétez l'adresse email utilisée pour votre enregistrement. Nous vous enverrons par email un lien pour la configuration d'un nouveau mot de passe.

Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, nous vous faisons parvenir un email de confirmation. Votre ancien mot de passe perd dès lors sa validité.

Si vous avez choisi de ne pas vous connecter lors de votre commande et de continuer directement vers le paiement, vous ne possédez pas de compte. Il n’est par conséquent pas possible d’envoyer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données?

Vous pouvez modifier à tout moment vos données dans votre compte. Pour cela, vous devez d’abord vous connecter.

  1. Cliquez en haut sur « Mon compte »
  2. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe.
    En cliquant sur votre nom d’utilisateur, vous arrivez directement dans votre compte.
  3. Vous pouvez choisir à gauche d’adapter vos identifiants et vos adresses.

Attention ! Les données des commandes déjà placées ne sont pas modifiées.

Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte ? Cliquez dès lors sur «Vos identifiants» puis sur «Supprimer compte».

Si vous changez d’avis par la suite, vous pouvez vous connecter de nouveau en tant que nouveau client.

Sécurité & vie privée

Mes données sont-elles protégées?

Lidl accorde beaucoup de valeur à la protection des données personnelles de ses clients. C’est pourquoi nous nous efforçons de respecter le caractère privé de vos données personnelles.

Ainsi, nous sauvegardons vos données dans notre base de données via une connexion SSL sécurisée. Le cryptage SSL signifie Secure Socket Layer et est une méthode standard de verrouillage, de confidentialité et de garantie de l’intégrité des données entre le serveur et l’utilisateur. Dans votre navigateur, vous reconnaissez les pages verrouillées au pictogramme avec un cadenas de sécurité, ainsi qu’au ‘s’ dans l’URL :  https://www.lidl-shop.be.

Nous sommes en outre membre de BeCommerce et avons obtenu le certificat EHI, ce qui signifie que le webshop de Lidl a atteint de bons résultats en matière de protection de la vie privé et de la sécurité des données. Aussi, nous ne vendrons ni ne mettrons à disposition vos données personnelles à des tiers, à moins que celles-ci ne soient strictement nécessaires au traitement de votre commande ou à des partenaires que nous avons (rigoureusement) sélectionnés.

Afin de garantir un traitement rapide de votre commande, nous avons besoin de certaines données personnelles, dont votre nom, vos coordonnées et votre adresse email. A l’exception de ces données nécessaires, vous pouvez visiter le webshop de Lidl sans nous fournir d’informations personnelles.

En acceptant notre Déclaration sur la vie privée, vous nous autorisez à évaluer certaines de vos données afin d’optimiser entre autre notre service et notre webshop. Dans notre Déclaration de cookies, vous retrouverez quelles informations sont collectées précisément et à quelles fins.

Vous trouverez plus d’informations sur le sujet protection de la vie privée et la sécurité dans notre Déclaration sur la vie privée ainsi que dans nos Conditions générales.

A quoi sert le label de qualité de BeCommerce sur le webshop de Lidl ?

Lidl Belgium est membre de BeCommerce.
Le Code de conduite du label de qualité BeCommerce (BeLux) a pour objectif de poser les principes de base à respecter pour donner les garanties nécessaires au consommateur, permettant d’établir l’indispensable relation de confiance entre vendeurs et acheteurs dans le domaine de la vente à distance, avec l’accent sur le e-commerce. Vous pouvez lire ici leur code de conduite.

Où trouver les conditions générales ?

Vous pourrez lire les conditions générales en cliquant sur le lien suivant. Nos conditions générales se trouvent également en bas de page de notre webshop.

Spécifications du système

Quelle configuration de navigateur est exigée sur Lidl-shop.be?

Pour une utilisation optimale de toutes les fonctions sur lidl-shop.be, nous vous conseillons d’employer la version la plus actuelle de votre navigateur. Quelques fonctions du webshop de Lidl utilisent la technologie « JavaScript »,d’où la nécessité d’activer JavaScript sur votre navigateur.

Consultez la fonction d’aide de votre navigateur pour procéder à la configuration nécessaire.

Qu'est-ce-que les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés localement dans la mémoire de votre navigateur Internet. Un cookie est conçu pour reconnaître les visites répétées sur un site web et les sauvegarder comme configuration standard, vous permettant ainsi d’effectuer vos achats plus rapidement et plus facilement. Vous pouvez évidemment configurer votre navigateur de sorte qu’aucun cookie ne soit stocké sur le disque dur ou que les cookies déjà sauvegardés soient supprimés. Consultez pour cela la fonction d’aide de votre navigateur pour obtenir des informations sur le blocage et la suppression des cookies. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies dans notre Déclaration de cookies.

Autres

Newsletter

Quels avantages offrent la newsletter de Lidl?

Notre newsletter vous permet de découvrir chaque semaine les offres actuelles, réductions de prix, concours, recettes et bien plus encore. Ceci tant pour nos filiales que notre webshop. Ne manquez donc plus aucune offre et restez informé de toutes nos actions et réductions.

Vous souhaitez recevoir notre Newsletter ? Inscrivez-vous ici avec votre adresse email.

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire à la newsletter de Lidl?

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur Newsletter dans la barre de menu et en indiquant votre adresse email. Dès que vous cliquez sur « Connexion », vous déclarez automatiquement être d’accord avec la Déclaration sur la vie privée. Vous recevrez ci-après un email de demande de confirmation pour votre inscription à la newsletter de Lidl. Une fois l’inscription confirmée, vous recevez un email de bienvenue. Vous ne devez rien faire de plus. Beaucoup de plaisir !

Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter Lidl en sélectionnant Newsletter dans la barre de menu. Indiquez votre adresse email utilisée pour votre inscription à la Newsletter. Cochez la case « Je ne souhaite plus recevoir d’offres » et cliquez sur le bouton « Se désinscrire de la Newsletter ».

La désinscription à la Newsletter est également possible en cliquant sur le bouton « Se désinscrire de la Newsletter à la fin de la Newsletter.

Après désinscription, vous recevez un email de confirmation. Vous allez nous manquer !

Contact

Comment puis-je contacter le Service clientèle du webshop de Lidl ?

Notre Service clientèle est disponible 6 jours par semaine. Vous pouvez joindre nos collaborateurs via le formulaire de contact ou par téléphone via le numéro gratuit 0800 73 520.

Manuel

Que dois-je faire si le manuel ne figure pas dans le colis?

Vous pouvez consulter tous nos manuels en cliquant ici. Vous ne trouvez pas le manuel en question ? Prenez contact avec notre Service clientèle.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement!

Autres

Avez-vous encore des questions?

Notre Service clientèle est disponible 6 jours par semaine. Vous pouvez contacter nos collaborateurs via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro gratuit 0800 73 520.

Où puis-je trouver la plateforme pour l'ODR (Online Dispute Resolution) ?

Depuis le 15 février 2016, la Commission Européenne met à disposition une plateforme destinée à la résolution extrajudiciaire des conflits (la plateforme pour l'Online Dispute Resolution).

Celle-ci permettra au consommateur de régler des litiges relatifs à un achat en ligne sans l'intervention d'un juge dans un premier temps.

Vous trouverez la plateforme ODR via ce lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/