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Le service indépendant de l’Ombudsman du Commerce, www.ombudsmanducommerce.be. Cet organisme indépendant informe objectivement les consommateurs de leurs droits et devoirs. L’introduction d’une procédure de conciliation est gratuite pour les consommateurs. L’Ombudsman du Commerce est une association sans but lucratif répondant aux exigences légales en matière d’indépendance, d’impartialité, de transparence, d’accessibilité et d’expertise.

 

La Commission européenne met également à votre disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges (la plateforme ODR, Online Dispute Resolution). Cette plateforme permet aux consommateurs de régler les litiges relatifs à un achat en ligne, sans avoir recours à l’intervention de la justice. Pour accéder à la plateforme ODR, cliquez sur ce lien.